日々の接客で1番に意識してる事。
こんばんは
ワタベヨシキです。
今日は
僕がお客様を担当する上で
1番と言っていいほど
意識している事
それは
お客様目線
接客をしてれば当たり前
だけど
その当たり前が意外と難しい
僕らは
美容師なので
業界の単語や成分など
業界人同士なら分かる話も
いざ
お客様に説明するとなると
お客様からしたら
難しいカタカナをづらづら
説明され
あ、あぁうん、うん
みたいな状況になります。
経験した事ある方ならわかります。
言葉のくだき方。
言葉のチョイスをいかに
お客様に分かるように
お客様の生活をイメージさせながら
というのが難しいんです。
ネットを開けば
成分や髪になにがいいか
なんてのは
色んな美容師が書いてます。
なので僕は
お客様目線で。
お客様の気持ち
お客様目線での必要性
素人さんの気持ちを忘れないように
自分が言われてもわからねーよな
って事はいいません
もちろん、お客様から
成分や薬品に関して聞かれたり、
興味をお持ちの方には
お話します。
ですが、
全ての人がそこに興味を持つか
というと
そうではない。
ただ髪を切りたい
結果
色が綺麗ならいい。
という人もいらっしゃいます。
結果でしかないんです。
それまでの工程なんていうのは
美容師にしかわかりません。
個人的な意見ですが。
なので
お客様で美容室に行く際は
雰囲気だったり
イメージだったりを
伝えてくれれば
美容師なら
大体伝わります。
必要なのはイメージの共有
もちろんお客様目線の。
さぁ
明日も
忙しくなりそーです。
おやすみん。
3月はお早めのご予約を(^^)
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